q：如果我忘记了我的密码怎么办？

a：单击页面左上角的“登陆”，单击忘记密码，输入您的电子邮件地址，然后会有一封自动发出的电子邮件将密码直接发送给您。

 

q：为什么我在浏览你们的网站时会问密码？

a：我们的网站不需要注册就可以浏览，如果提示需要密码，这可能是因为您在办公室使用时内部防火墙的设置。

 

q：我如何才能知道运费是多少？

a：运费信息将会显示在您的订单详情画面的底部。

 

q：我如何支付我的订单？

a：我们提供多种支付方式供您选择，您可以选择

1、 货到付款

2、 支付宝在线支付

 

q：我能否更变我的订单？

a：您的订单仍处于“未支付”状态时，您可以任意修改，若您的订单已经处于“待查帐”甚至“备货中”状态时，你将无法直接操作修改，需联络我们的客服专员协助处理。

 

q：我能否取消我的订单？

a：你无法直接操作取消，需联络我们的客服专员协助处理。

 

q：我的订单在哪里？

a：您可以登陆网站后，在“我的海上”内可以看到“我的订单”

点击“我的订单”，就可以看到您有的订单信息及相应状态。

q：我收到的货品不是我订购的，应该怎么办？

a：如果您发现您收到的货品与您实际订购的商品不符，请保持该商品的包装及配件完好无损，然后立即与我们的客服中心取得联系（0592-5186826 021-66240666），我们的客服专员会为您处理。如果商品的包装被打开或者已被使用过，我们将无法免费为您提供退换服务，敬请谅解。

 

q：我收到的货品不全，应该怎么办？

a：在您签收您的货品后，请当着快递的面打开货品并按照装箱单上的内容进行检查，如发现商品有缺失，请快递人员在您的装箱单上签名确认，并立即联络我们的客服中心（0592-5186826），我们的客服专员会为您处理。

 

q：我该如何退换商品？

a：具体请参照 退换货规则

 

q：货到时其他人可以帮我签名吗？

a：可以，但是确认货品的责任也将会由签名人承担，同时，货到付款的商品也必须由签名确认人来支付货款。

 

q：我大概什么时候才会收到申请换货后的新货品？

a：由于申请换货相当于在收到您退回的商品之后重新为您安排运送，因此周期会相对较长，通常来说如果您使用快递将货品退回的话，重新发货的时间会快很多，一般情况下是在您提交换货申请后的15个工作日内（如货品使用普通邮政包裹退回，视实际情况会有所延长）。

 

q：我需要支付退货的邮费吗？

a：是，单程运费则需要由您来承担，返程运费由我们来承担。

 

q：你们有实体店吗？

a：我们的实体店名叫“特轩红酒咖啡馆”，地址在中国福建省厦门市厦禾路19号嘉英大厦一楼114店面，您可以前往选购。

 

q：我能够通过电话联系你们吗？

a：您可以通过我们的订购服务热线0592-5186826联络我们。

在退换货前，请您事先通过电话与我们的客服取得联系，告知您的订单流水号及退换货原因、联系方式等，我们的客户服务中心会视具体情况妥善为您解决退换货承诺。